Délai de traitement
Notre délai de traitement est de 7 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédié le lendemain du jour de traitement.
Annulations/modifications de commande
En haute saison, nous acceptons les annulations de commande uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera prise en compte, car nous privilégions le traitement et l'exécution rapides des commandes. Merci de votre compréhension !
Statut de la commande
Pour vérifier l'état de votre commande et la suivre une fois expédiée, cliquez sur le bouton « Voir votre commande » dans l'e-mail de confirmation ou d'expédition. Vous y trouverez votre commande et un lien pour suivre votre colis.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs fois. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures (parfois plus) pour que le suivi soit mis à jour dans le système du transporteur.
Expédition aux États-Unis
Les commandes standard expédiées aux États-Unis sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrés . La livraison en envoi prioritaire express prend entre 3 et 8 jours ouvrés. Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des stocks et à l'autorisation et la vérification de la carte de crédit.
Expédition au Canada et dans le monde entier
Les commandes expédiées par livraison standard sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrés . Pour les commandes internationales, le service postal de votre pays d'origine vous livrera le colis après son passage en douane. Les délais de livraison peuvent varier considérablement et il arrive que les colis soient considérablement retardés s'ils sont bloqués à la douane. Nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ; veuillez donc comprendre le risque de retard. Ce phénomène est rare, mais il arrive occasionnellement.
Frais de douane/droits :
Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes de votre pays. Certains pays facturent des droits de douane pour les colis internationaux, d'autres non, et tous à des taux différents ! La plupart des colis passent sans frais, ce qui est un peu aléatoire. Cependant, sachez que nous n'avons aucun contrôle sur les modalités de facturation des droits de douane dans votre pays. Il ne s'agit PAS de frais d'expédition supplémentaires. Veuillez donc vous renseigner sur les politiques douanières et douanières de votre pays si vous êtes concerné.
Conditions d'utilisation
En communiquant vos informations personnelles, notamment vos informations de paiement, vos adresses de livraison et de facturation, en créant un compte et/ou en cliquant sur « Acheter » ou tout autre bouton similaire, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions et les accepter. Les articles éligibles peuvent nous être retournés conformément à la politique de retour publiée sur ce site web. Certains pays peuvent appliquer des droits de douane après l'acceptation du colis. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de poste local si cela vous concerne, car Nola Moon ne prend pas en charge les frais de douane supplémentaires. Nola Moon n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou autres frais applicables. Nola Moon n'est pas responsable des commandes avec une adresse incorrecte, de toute perte de commande ou d'erreur de livraison commise par votre poste locale ou le transporteur, conformément à nos Conditions générales.
